Les Métiers à la Région bruxelloise - Anthony, administrateur de systèmes chez talent.brussels

Dans le cadre de notre série de portraits métiers, nous mettons en lumière les talents qui font vivre la fonction publique régionale à Bruxelles. 

Actualités

02 septembre 2025

Rencontre avec Anthony, administrateur systèmes chez talent.brussels.

Bonjour Anthony, peux-tu nous expliquer en bref ce que fait talent.brussels ? 

talent.brussels est l’administration qui s’occupe, entre autres, des recrutements statutaires pour les services publics bruxellois et du soutien RH auprès de ses partenaires. 

Nous avons aussi d’autres missions, comme le développement de carrière de l’ensemble des collaborateurs de la Région et la digitalisation des processus RH. Et c’est précisément là que j’interviens ! 

Peux-tu expliquer ton rôle en quelques mots ? 

Chez talent.brussels, nous avons développé notre propre plateforme RH : MyTalent. C’est un outil à 360° qui intègre les processus de recrutement, de formation et d’évaluation – en bref, les éléments-clés du soft HR. 

MyTalent est un véritable écosystème au service de la carrière et du développement des collaborateurs de la Région bruxelloise. Grâce à cette plateforme de pointe, tout est centralisé et digitalisé, ce qui permet de réaliser des économies et d’harmoniser les outils RH pour toutes les organisations régionales. 

En tant qu’administrateur systèmes, mon rôle est multiple : 

  • je veille au bon fonctionnement du système MyTalent et de la configuration Power BI ; 

  • j’accompagne l’intégration de la plateforme chez nos nouveaux partenaires, en organisant des réunions préparatoires et différents ateliers avec leurs équipes pour assurer une mise en place réussie ; 

  • je forme notre équipe Talent Acquisition à l’utilisation des logiciels de nos fournisseurs de tests et de MyTalent ; 

  • enfin, j’apporte un support technique aux utilisateurs – qu’il s’agisse de nos clients ou de nos équipes internes. 

Pour cela, nous travaillons avec un système de ticketing qui centralise toutes les demandes. Cela permet une meilleure gestion des incidents et des questions. Tous les organismes utilisant la plateforme peuvent y introduire un ticket s’ils rencontrent un problème ou ont une question. 

À quoi ressemble une journée type pour toi ?

Mes journées sont assez variées.
 Certaines sont rythmées par de nombreuses réunions avec les clients, pour faire avancer l’intégration de la plateforme, répondre à leurs questions et prendre en compte leurs besoins.

D’autres sont plus techniques : je me consacre alors à la résolution des différentes demandes et questions de nos partenaires concernant nos plateformes.

Qu’est-ce que tu aimes dans ton travail ?

Ce que j’apprécie particulièrement, c’est le fait de chercher et de trouver des solutions. Pour chaque problème, il y a une réponse. C’est une fonction qui m’amène à améliorer et à élargir constamment mes compétences.

Je suis en évolution permanente. Quand j’ai commencé chez talent.brussels, j’étais d’abord assistant de recrutement, mais j’ai toujours eu un intérêt marqué pour l’IT. Pendant la période du COVID, j’ai eu l’opportunité de mettre en place MyTalent Recruitment et je suis ainsi devenu le premier administrateur systèmes chez talent.brussels.

👉 Découvrez le portrait vidéo de Anthony⬇️

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Sous la responsabilité de la Direction du Pôle, vous êtes chargé de transmettre les techniques et savoirs du métier à des groupes de stagiaires adultes (chercheurs d'emploi, travailleurs, ...).

  • Vous collaborez à des groupes de travail avec des collègues de mêmes et autres disciplines ;
  • Vous développez de nouveaux supports et programmes de cours et les adaptez en fonction de l'évolution du métier ;
  • Vous utilisez des nouvelles technologies de formation, dont le simulateur de conduite et la formation assistée par ordinateur ;
  • Vous participez à l'analyse des demandes de formation, aidez les chercheurs d'emploi à l'élaboration d'un projet de formation, les accompagnez dans leurs démarches d'insertion et les informez sur les contenus et l'environnement du métier ;
  • Vous informez les employeurs potentiels des possibilités offertes par Bruxelles Formation ;
  • Vous veillez au suivi des stagiaires en entreprises ;
  • Vous formez à la conduite et à la théorie se rapportant au métier de conducteur d'autocar aussi bien en qualification initiale qu'en formation continue ;
  • Vous évaluez les compétences des stagiaires et faites passer les épreuves nécessaires à l'exercice du métier ; 
  • Vous évaluez les formations tant au niveau technique que pédagogique et mettez au point, seul ou en équipe, de nouveaux programmes de formation.

Vos compétences & connaissances

Vous disposez :

  • de la capacité à vous adapter à un public varié,
  • de la capacité à continuer à travailler efficacement sous la pression (oppositions, pannes techniques, ...),
  • de la capacité à vous poser en « leader » d'un groupe de stagiaires pour éveiller et maintenir leur intérêt et les amener à atteindre efficacement les objectifs fixés,
  • d'une grande capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse, de créativité et d'innovation,
  • d'un sens aigu de l'organisation et d'une approche rigoureuse du travail,
  • de la capacité à travailler en groupe et en autonomie,
  • de connaissances détaillées et d'expertise en lien avec le métier.

 

Les conditions de recrutement

  • Être âgé de 25 ans au moins au moment de l'engagement,
  • Avoir une excellente maîtrise du français, langue véhiculaire de Bruxelles Formation,
  • Ne pas avoir été condamné pour des faits en relation avec la conduite de tous véhicules (professionnel et personnel) repris à la rubrique « roulage » de l'extrait de casier judiciaire (en cas d'engagement, en fournir la preuve au moyen d'un extrait de casier judiciaire délivré par l'administration communale - Modèle 1),
  • Jouir des droits civils et politiques,
  • Être porteur du permis de conduire D et du CAP sans code de restriction (boîte automatique) et être en ordre de sélection médicale au moment de l'épreuve pratique sur route,
  • Posséder une expérience probante (*) en rapport avec la fonction dont la durée de l'expérience requise dépend du niveau du diplôme.


 

Diplôme d'enseignement universitaire (master) ou diplôme de l'enseignement supérieur de type long

2 ans

dont au moins 

2 ans

 

entre le : 24/09/2020

 et le 25/09/2025

Diplôme ou certificat de l'enseignement supérieur de type court (baccalauréat)4 ansDiplôme ou certificat de l'enseignement secondaire supérieur (CESS)4 ansCertificat de formation professionnelle délivré par un des organismes publics de Formation professionnelle d'un état membre de l'Union européenne 6 ansÀ défaut des diplômes, certificats ou brevets requis8 ans

(*) Par expérience probante, il est entendu que celle-ci se réfère à :

  • une expérience dans le transport de personnes du secteur privé et/ou public,
  • une activité rémunérée se rapportant à du transport de personnes en autobus ou en autocar (stages réalisés durant les études, activités bénévoles et activités effectuées sous contrat d'apprentissage ne sont pas pris en considération),
  • sur tout type de véhicule : boîte automatique et boîte manuelle.

Dans le cas où vous pouvez valoriser une expérience de Formateur à la formation de conducteur autobus/car en formation initiale, la période des 2 années d'expérience en tant que conducteur bus/car est allongée de 2 années et est donc comprise entre le 24/09/2018 et le 25/09/2025.

De plus, cette expérience sera appréciée sur la base de la durée d'occupation professionnelle et en fonction de la diversité d'occupation.

Nous offrons

  • Un CDI de 38 heures/semaine,
  • Un travail plein de défis et d'opportunités au sein d'une institution bienveillante, au service de la formation pour les chercheurs d'emploi de la région bruxelloise,
  • Des opportunités de formation,
  • Un salaire de 4.812,36 € à l'indice actuel des prix à la consommation,
  • 35 jours de congés annuels,
  • Des lunch pass de 8 € par jour de travail,
  • Le remboursement des frais de déplacement domicile-travail via les transports en commun,
  • Une assurance groupe.

 

 

Formateur Conducteur d'Autobus / Car H/F/X

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En tant que Formateur en FLE, votre mission principale sera de :

  • concevoir et dispenser des formations linguistiques en FLE à des personnes sans emploi dans un centre de formation et/ou à l'extérieur pour tous niveaux ;
  • travailler en étroite collaboration avec vos collègues de la même spécialité et des autres spécialités.

Les activités

  • Vous animez des cours (en présentiel et en distanciel) pour des groupes de stagiaires dans le respect des programmes établis et en intégrant des méthodes pédagogiques telles que des activités d'immersion, la formation à distance en ce compris le tutorat ;
  • Vous assurez le suivi et l'accompagnement des stagiaires en formation en groupe ou en individuel ;
  • Vous analysez des demandes de formation ;
  • Vous évaluez de façon permanente les compétences linguistiques acquises par les stagiaires en leur donnant un retour ;
  • Vous assurez le suivi et l'accompagnement des stagiaires en formation : comprendre les besoins des stagiaires, les accompagner dans la construction de leur parcours de formation en assurant le suivi de ceux-ci et dans leurs démarches vers l'emploi, les rendre acteurs de leur avenir ;
  • Vous élaborez, en collaboration avec les collègues, des programmes de formation liés aux besoins des stagiaires et/ou organismes partenaires ainsi que des épreuves d'évaluation ;
  • Vous participez aux projets pédagogiques et contribuez au choix de la méthodologie et des outils de formation (syllabus, didacticiels, capsules, etc.) ou à la réalisation de ceux-ci ;
  • Vous participez à des ateliers de formation de formateurs ; 
  • Vous développez, entretenez et partagez des connaissances ou compétences professionnelles  acquises lors de formations individuelles au reste de l'équipe ;
  • Vous respectez et contribuez à l'application du cadre institutionnel (missions du dispositif de formation, cadres de références prescrits pour les programmes, les attestations, l'information, les méthodes, procédures diverses).

Afin de permettre au nouveau formateur d'assurer ses missions de manière optimale, un encadrement et une formation pédagogique adéquate sont organisés.

Vos compétences & connaissances

Vous disposez : 

  • d'une connaissance actualisée des développements récents en didactique des langues et vous êtes familiarisé avec le CECR et son volume complémentaire, et maîtrisez les différents types d'évaluations ;
  • d'un sens de la relation pédagogique avec tous types de publics ;
  • d'une capacité d'adaptation à l'environnement de travail et aux changements (variété dans les programmes, contenus, publics et types de prestations) ;
  • d'une excellente capacité de communication : celle-ci doit être appropriée aux interlocuteurs et  favoriser la relation pédagogique, le développement d'un climat de travail positif et l'esprit d'équipe ;
  • d'un intérêt particulièrement orienté vers la dimension humaine (expérience avec un public multiculturel, jeune et/ou faiblement qualifié, parfois fragilisé) et l'adhésion aux objectifs de la formation professionnelle ;
  • d'un sens aigu de l'organisation et de la rigueur, y compris dans les tâches administratives.
  • d'un sens de la gestion du travail et du temps ;
  • d'une capacité à travailler de manière autonome ;
  • d'une pratique de l'autoformation relative aux évolutions technique, pédagogique, méthodologique et didactique inhérentes à la fonction ;
  • de compétences en informatique pédagogique et en bureautique sont des indispensables (courriel, traitement de texte, PowerPoint, travail sur sites, sur plates-formes pédagogiques, LMS, TBI, MS 365, IA, applications pédagogiques, ...).

 

Les conditions de recrutement

  • Avoir une excellente connaissance orale et écrite du français (niveau C2 ou langue maternelle)
  • Posséder une expérience probante dans le domaine du français langue étrangère et être titulaire :
    • Soit d'un diplôme d'enseignement universitaire, soit d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type long (Master FLE) et dans ce cas justifier de 2 années d'expérience professionnelle d'enseignement du FLE aux adultes ;
    • Soit d'une certification professionnelle telle que définie par l'accord de coopération conclu le 26 février 2015 entre la Communauté française, la Région wallonne et la Commission communautaire française relatif à la création et la gestion d'un cadre francophone des certifications, en abrégé « CFC », approuvé par le décret de la Commission communautaire française du 15 juillet 2015. Dans ce cas justifier de 4 années d'expérience professionnelle utile d'enseignement du FLE aux adultes ;
    • Soit d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur et dans ce cas justifier de 4 années d'expérience professionnelle d'enseignement du FLE aux adultes ; 
    • Soit d'un diplôme d'enseignement supérieur de type court, soit d'un diplôme de chef d'entreprise délivré par l'IFAPME ou le SFPME pour les formations dont la condition d'accès est le CESS et dans ce cas justifier de 4 années d'expérience professionnelle utile d'enseignement du FLE aux adultes ; 
    • Soit d'une certification professionnelle délivrée par un des organismes publics de formation professionnelle d'un État membre de l'Union Européenne et dans ce cas justifier de 6 années d'expérience professionnelle utile d'enseignement du FLE aux adultes ; 
    • Soit d'une attestation de formation professionnelle délivrée par un des organismes publics de formation professionnelle d'un État membre de l'Union européenne dans la qualification visée et dans ce cas justifier de 8 années d'expérience professionnelle d'enseignement du FLE aux adultes.

Nous offrons

  • Possibilité de contrat de remplacement de 38 heures/semaine,
  • Constitution d'une réserve de recrutement (CDI sous condition résolutoire de réussir, endéans les deux ans à partir de la date d'entrée en vigueur du contrat de travail, une épreuve complémentaire consistant en une épreuve orale pédagogique en lien avec le poste),
  • Un travail plein de défis et d'opportunités au sein d'une institution bienveillante, au service de la formation pour les chercheurs d'emploi de la Région bruxelloise,
  • Des opportunités de formation,
  • Un salaire de 4.812,36 € à l'indice actuel des prix à la consommation,
  • 35 jours de congés annuels,
  • Des lunch pass de 8 € par jour de travail,
  • Le remboursement des frais de déplacement domicile-travail via les transports en commun,
  • Une assurance groupe.

Formateur en FLE H/F/X

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En tant que Formateur, votre mission sera de former des stagiaires aux techniques et comportements liés à la pratique du métier en situation professionnelle.

  • Vous optimalisez l'adéquation entre cette formation et les exigences et l'évolution du métier ;
  • Vous collaborez à l'élaboration de nouveaux supports de cours (syllabi, didacticiels, moyens audio¿visuels, ...) ;
  • Vous participez à l'encadrement et au suivi des stagiaires en situation de formation dont vous favorisez la progression ;
  • Vous participez à des programmes de formation ou de recyclage en vue d'adapter le travail de formateur à l'évolution des besoins tant dans le domaine des techniques que dans celui des aides à apporter aux stagiaires (méthodologie, communication, utilisation de supports didactiques, ...).

Afin de permettre d'assurer les missions de manière optimale, un encadrement et une formation pédagogique adéquate sont organisés dès le début de la prise de fonction

Les activités :

  • animation des processus divers de formation (collective en « présentiel », ...),
  • collaboration à des groupes de travail avec des collègues,
  • suivi des stagiaires en entreprise,
  • mise au point, individuellement ou en équipe, de nouveaux programmes de formation,
  • analyse des besoins des entreprises,
  • attention portée au maintien des normes de sécurité.

Vos compétences & connaissances

Vous disposez : 

  • de connaissances : 
  • en automatismes câblés et programmés,
  • en câblage et installation d'équipements,
  • en diagnostique de pannes électriques,
  • en instrumentation,
  • dans la conception d'un automatisme sur la base d'un cahier des charges,
  • de base en pneumatique et hydraulique.
  • de capacités d'organisation et de communication,
  • de la capacité à travailler efficacement sous pression et à réagir adéquatement dans l'adversité,
  • de la capacité à vous adapter à tout public,
  • de la capacité à éveiller et maintenir l'attention et l'intérêt des stagiaires,
  • de la maîtrise des bases de l'environnement bureautique (suite Office).

Les conditions de recrutement

  • Avoir une excellente maîtrise du français, langue véhiculaire de Bruxelles Formation ;
  • Posséder une expérience probante en rapport avec la fonction d'électromécanicien dans l'industrie :
  • Soit au moins d'un diplôme d'enseignement supérieur de type court, soit d'un diplôme de chef d'entreprise délivré par l'IFAPME ou le SFPME pour les formations dont la condition d'accès est le CESS et dans ce cas justifier de 2 années d'expérience professionnelle utile en rapport avec le poste de travail ;
  • Soit d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur et dans ce cas justifier de 4 années d'expérience professionnelle utile en rapport avec le poste de travail ; 
  • Soit d'un diplôme ou certificat de l'enseignement secondaire inférieur ou professionnel au moins et dans ce cas, justifier de 4 années d'expérience professionnelle utile en rapport avec le poste de travail ; 
  • Soit d'une certification professionnelle telle que définie par l'accord de coopération conclu le 26 février 2015 entre la Communauté française, la Région wallonne et la Commission communautaire française relatif à la création et la gestion d'un cadre francophone des certifications, en abrégé « CFC », approuvé par le décret de la commission communautaire française du 15 juillet 2015. Dans ce cas, justifier de 4 années d'expérience professionnelle utile en rapport avec le poste de travail ; 
  • Soit d'une certification professionnelle délivrée par un des organismes publics de formation professionnelle d'un État membre de l'Union Européenne et dans ce cas justifier de 6 années d'expérience professionnelle utile en rapport avec le poste de travail ; 
  • Soit d'une attestation de formation professionnelle délivrée par un des organismes publics de formation professionnelle d'un État membre de l'Union Européenne et dans ce cas justifier de 8 années d'expérience professionnelle utile en rapport avec le poste de travail.

Nous offrons

  • Un CDI de 38 heures/semaine (contrat à durée indéterminée sous condition résolutoire de réussir, endéans les deux ans à partir de la date d'entrée en vigueur du contrat de travail, une épreuve complémentaire consistant en une épreuve orale pédagogique en lien avec le poste),
  • Un travail plein de défis et d'opportunités au sein d'une institution bienveillante, au service de la formation pour les chercheurs d'emploi et les travailleurs de la Région bruxelloise,
  • Des opportunités de formation,
  • Un salaire de 4.812,36 € à l'indice actuel des prix à la consommation,
  • 35 jours de congés annuels,
  • Des lunch pass de 8 € par jour de travail,
  • Le remboursement des frais de déplacement domicile-travail via les transports en commun,
  • Une assurance groupe.

Formateur en électromécanique industrielle H/F/X

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Du pixel à la personne : quand la photographie renforce la cohésion de l'équipe

Les collègues sont plus que des titres de poste. Derrière chaque collaborateur se cache une histoire, une vision du monde et une personnalité qui ne se révèlent pas toujours en réunion. Mais comment créer au travail un espace pour découvrir vraiment la personne derrière le collègue ? Et qu’est-ce que cela nous apporte en tant qu’équipe ?

À l’occasion de la Journée internationale de la photographie, nous avons exploré ces questions à travers une activité créative, simple et fédératrice : une exposition photo interne.

Actualités

26 août 2025

La cohésion de l'équipe commence par la personne derrière le collègue

Une équipe solide repose sur la confiance, la compréhension et la coopération. Mais cela ne va pas de soi. Quand les collaborateurs se sentent reconnus et valorisés non seulement pour leurs compétences, mais aussi pour qui ils sont, ils créent plus facilement des liens, tant avec leurs collègues qu’avec l’équipe dans son ensemble.

Accorder de la place aux personnalités et aux centres d’intérêt est essentiel : cela renforce le sentiment de sécurité, soutient le bien-être et encourage l’empathie. Savoir ce qui passionne quelqu’un, ou quelles histoires il porte en lui, change notre regard. Cette humanité rend la collaboration non seulement plus efficace, mais aussi plus riche de sens.

Apprendre à se découvrir autrement

Le teambuilding ou les formations à la collaboration sont précieux. Mais bien souvent, la vraie connexion naît dans les petits moments spontanés. Avec le travail hybride, ces occasions sont plus rares : tout le monde n’est pas au bureau en même temps, les discussions informelles se font moins souvent, et l’on croise rarement des collègues en dehors de son équipe directe.

C’est pourquoi il est important que l’organisation crée activement des moments informels : des parenthèses de rencontre ou de reconnaissance, qui ne portent pas sur les tâches ou les résultats, mais sur ce que nous sommes. Ces espaces ne sont pas un luxe : ils sont la clé d’une cohésion durable dans une culture de travail moderne.

Une expo photo : la créativité comme passerelle entre collègues

Pour donner vie à cette idée de connexion, nous avons organisé une exposition photo interne à l’occasion de la Journée internationale de la photographie. Les collègues ont été invités à partager leurs propres clichés, qu’il s’agisse de paysages, de portraits, de voyages ou de scènes du quotidien.

team

L’initiative a permis de mettre en lumière la diversité des regards et des centres d’intérêt présents au sein de l’organisation. Les photos, affichées dans les couloirs, ont rapidement suscité la curiosité et donné lieu à des échanges spontanés entre collègues.

Au-delà de l’aspect visuel, l’exposition a facilité de nouvelles conversations, permis à certains de se découvrir des points communs et offert un espace de partage différent du cadre habituel de travail. Nos espaces ont ainsi pris des allures de galerie temporaire, que chacun peut apprécier jusqu’à la fin de l’été.

Petites initiatives, grands effets

Créer du lien au travail demande plus que de bonnes intentions : cela suppose un engagement concret pour rapprocher les collaborateurs. Notre exposition photo en est la preuve : il n’en faut pas beaucoup pour générer de la cohésion, de la reconnaissance et du plaisir à travailler ensemble. Un simple appel à la créativité peut suffire. Car derrière chaque pixel, il y a une personne et c’est elle qui fait toute la différence.

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Pourquoi cet emploi vous convient-il ?

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type long (master).
  • La connaissance du néerlandais est un atout.
  • Une expérience dans le domaine de l'inspection sociale constitue également un atout.

Que pouvez-vous attendre de nous ?

  • Vous rejoignez une équipe bilingue au sein du service Inspection sociale, composée de contrôleurs sociaux et d'une équipe de soutien. En tant que coordinateur·trice, vous êtes le moteur du fonctionnement quotidien de ce service.

 

Vous obtiendrez :

  • un poste à durée indéterminée ; 
  • d'un salaire attractif qui tient compte de votre expérience pertinente (salaire minimum sans expérience de 4.030,42 € et d'un maximum de 7.175,14 € brut mensuel indexé ) ;
  • un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires de travail flexibles, à la possibilité de télétravailler 3 jours par semaine (après 6 mois d'expérience dans la fonction) et à 40 jours de congé par an : 35 jours de congé annuel + 5 jours flexibles
  • épanouissement et le développement du votre potentiel avec des possibilités de formation pendant les heures de travail et la possibilité d'évoluer dans votre poste ;
  • un lieu de travail moderne et facilement accessible en transports en commun : stations de métro Troon et Maelbeek, et gare de Bruxelles-Luxembourg ;
  • un pécule de vacances et une prime de fin d'année ;
  • de nombreux avantages extra-légaux tels que
    • des chèques-repas de 8 € par jour presté ;
    • assurance hospitalisation (y compris pour votre famille) ;
    • la gratuité des transports en commun pour les déplacements domicile-travail, la possibilité de recevoir une prime pour les déplacements à vélo ;
    • possibilité d'obtenir une allocation de bilinguisme.

Découvrez tous nos avantages sur notre site web.

Iriscare

Iriscare est un organisme d’intérêt public (OIP) bicommunautaire devenu le point de contact privilégié pour les citoyens et les professionnels pour tout ce qui concerne la protection sociale en Région bruxelloise. Iriscare est votre partenaire bruxellois pour le bien-être et la protection sociale et vous accompagne tout au long de votre vie. Notre vision est de soutenir chaque citoyen bruxellois et de garantir ses droits, en collaboration avec nos partenaires grâce à un service accessible, professionnel et de qualité.

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Vous travaillez au sein du département Talent Acquisition & Development. Vous apportez un support administratif au directeur. Vous êtes le premier point de contact garantissant une communication active entre les interlocuteurs internes et externes. 

De quoi sera composé votre quotidien ?

 

  • Vous gérez l'agenda du directeur et êtes amené, dès lors, à évaluer les degrés de priorité et à gérer de nombreux changements de dernière minute.
  • Vous traitez toutes les informations entrantes par ordre de priorité et informez le directeur en temps réel des éléments importants.
  • Vous traitez et élaborez divers dossiers et documents : recherche, préparation et rédaction de documents, élaboration de présentations PowerPoint et tableaux Excel, rédaction de procès-verbaux, reportings, classement, traductions occasionnelles...
  • Vous planifiez et organisez divers événements (réunions, events ponctuels, ...) et en assurez la coordination logistique (choix et réservation des salles préparation des dossiers, ...).
  • Vous assurez l'accueil des visiteurs afin de contribuer à l'image du département
  • Vous disposez d'un Bachelor à orientation générale (secrétariat, droit, comptabilité, langues, ...) ou d'un équivalent par expérience.
  • Vous disposez de 3 à 5 années d'expérience dans une fonction similaire. 
  • Vous êtes francophone ou néerlandophone et avez de très bonnes connaissances opérationnelles de la seconde langue. 
  • Vous maîtrisez la suite office
  • Vous avez de bonnes capacités relationnelles et de communication (orale et écrite).
  • Vous êtes sociable et savez créer des liens facilement.
  • Vous êtes très organisé.e., résistant.e. au stress, proacti.f.ve et avez le sens des priorités.
  • Vous faites preuve de confidentialité.
  • Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme où nous nous entraidons tous.
  • Un équilibre vie professionnelle et privée avec, quand votre fonction s'y prête, des horaires flexibles et du télétravail, ainsi que 35 jours de congé par an.
  • Un package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
  • De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
  • Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.
  • La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte
  • Un large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer

Prêts à embarquer dans ce nouveau défi ? Bougeons ensemble ! Postulez dès maintenant et rejoignez-nous pour contribuer à bouger Bruxelles.

STIB

Ensemble, transportons le Bruxelles de demain.

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En tant qu'assistant Contact Center, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques (demandes de renseignements généraux, enquêtes consommateurs...) 

De quoi sera composé votre quotidien ?

 

  • Vous répondez de manière précise et avisée à toute remarque, suggestion, question d'un client, principalement par téléphone.
  • Vous recherchez et collectez les informations au sein de la STIB pour donner des réponses qui donnent pleinement satisfaction au client.
  • Vous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne des appels, la gestion de tâches connexes telles que l'élaboration d'attestations de retard, de preuves de paiement, les réponses écrites aux questions et réclamations de premier niveau, les réservations et prises de commandes pour le service TaxiBus, etc.
  • Vous assurez un rôle d'aiguillon pour les autres services de la STIB en relayant les informations pertinentes provenant des clients.
  • Vous identifiez et transférez certaines demandes vers d'autres collègues suivant les règles et procédures établies.
  • Vous veillez à, continuellement, mettre à jour et enrichir la base de données clients.
  • Niveau secondaire supérieur.
  • Une expérience dans le contact avec la clientèle est un réel atout.
  • Vous avez une excellente maîtrise orale du français et du néerlandais et idéalement de l'anglais.
  • Les outils informatiques (MS Office), les moyens de communication et les outils CRM n'ont pour vous plus de secret.
  • Vos qualités personnelles : orientation client (écoute active, empathie) et attitude commerciale (assertivité), polyvalent, flexible et résistant au stress.
  • Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme où nous nous entraidons tous.
  • Un équilibre vie professionnelle et privée avec, quand votre fonction s'y prête, des horaires flexibles et du télétravail, ainsi que 35 jours de congé par an.
  • Un package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
  • De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
  • Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.
  • La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte
  • Un large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer

Prêts à embarquer dans ce nouveau défi ? Bougeons ensemble ! Postulez dès maintenant et rejoignez-nous pour contribuer à bouger Bruxelles.

STIB

Ensemble, transportons le Bruxelles de demain.

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  • Très bonnes connaissances mécaniques et électro-mécanique, plus particulièrement orientées bus ou véhicules utilitaires.
  • Compréhension de plans techniques (identifier et localiser les différents éléments).
  • Très bonnes connaissances des règles et procédures de sécurité.
  • Disposer d'une aptitude à gérer une équipe de 5 à 10 hommes.
  • La connaissance des procédures/normes de qualité (ISO, CEN, TQM) est un atout
  • Connaissances de base de MS-Office (Outlook, Word, Excel,...).
  • La connaissance d'utilisation d'un ERP tel que SAP est un atout.

Nous recherchons quelqu'un qui sait...

  • Assimiler l'information,
  • Résoudre des problèmes,
  • Diriger des collaborateurs et faire preuve de leadership
  • Motiver une équipe afin d'offrir un niveau de qualité élevé,
  • Coopérer de manière transversale avec collègues au sein du garage et avec d'autres services de la STIB,
  • Être rigoureux dans l'exercice de ses fonctions,
  • Faire preuve de flexibilité,

Procédure de sélection


Notez que la sélection s'opérera en trois étapes :

1. Test technique écrit
2. Entretien d'embauche avec les Ressources Humaines
3. Test de mise en situation

  • Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme où nous nous entraidons tous.
  • Un équilibre vie professionnelle et privée avec, quand votre fonction s'y prête, des horaires flexibles et du télétravail, ainsi que 35 jours de congé par an.
  • Un package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
  • De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
  • Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.
  • La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte
  • Un large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer

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  • Très bonne connaissance des techniques requises pour l'exécution des opérations logistiques liées à la gestion d'un magasin d'équipements et pièces détachées liés à la maintenance de bus.
  • Une connaissance technique (mécanique, ...) est un atout.
  • Très bonnes connaissances des règles et procédures de sécurité.
  • Disposer d'une aptitude à gérer et à motiver une équipe de +/-5 personnes.
  • La connaissance des procédures/normes de qualité (ISO, CEN, TQM) est un atout.
  • Disposer d'une connaissance de travail de MS-Office (Outlook, Word, Excel...).
  • La connaissance d'un ERP tel que SAP est un atout.
  • Vous disposez d'une solide expérience prouvée de gestion d'un magasin de stockage. Vous pouvez justifier vos capacités de maîtrise des différentes activités d'un magasin : gestion des entrées/sorties, gestion des espaces, optimisation de l'approvisionnement, gestion des seuils min/max ainsi que de ruptures et excédents d'articles.
  • Vous savez prouver de capacités d'organisation d'un magasin ainsi que d'optimisation de l'agencement d'un magasin pour garantir un rangement efficace, un accès rapide aux produits et une gestion fluide des flux.

Nous recherchons quelqu'un qui sait...

  • Assimiler l'information,
  • Résoudre des problèmes,
  • Diriger des collaborateurs collaborateurs et faire preuve de leadership
  • Motiver une équipe afin d'offrir un niveau de qualité élevé,
  • Coopérer de manière transversale avec les collègues au sein du garage et avec d'autres services de la STIB,
  • Être rigoureux dans l'exercice de ses fonctions,
  • Faire preuve de flexibilité,

Procédure de sélection


Notez que la sélection s'opérera en trois étapes :

1. Test technique écrit
2. Entretien d'embauche avec les Ressources Humaines
3. Test de mise en situation

  • Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme où nous nous entraidons tous.
  • Un équilibre vie professionnelle et privée avec, quand votre fonction s'y prête, des horaires flexibles et du télétravail, ainsi que 35 jours de congé par an.
  • Un package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
  • De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
  • Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.
  • La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte
  • Un large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer

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