Ombuds Bruxelles

Ombuds Bruxelles est l’institution de la médiatrice bruxelloise. Cette institution a pour mission de protéger les droits fondamentaux et veiller à la bonne administration en région bruxelloise.

Notre mission

  • Ombuds Bruxelles examine les plaintes des citoyens à l’égard des administrations régionales et communales bruxelloises.
  • Ombuds Bruxelles est aussi le point de contact pour les membres du personnel des administrations qui souhaitent dénoncer des abus, fraude ou irrégularités contraires à l’intérêt général.
  • Ombuds Bruxelles réalise des enquêtes thématiques et formule des recommandations générales aux administrations, au Parlement ou au gouvernement, pour améliorer le fonctionnement des administrations dans l’intérêt de toutes et tous.

Les métiers en bref

L’équipe d’Ombuds Bruxelles est composée d’une dizaine de personnes. Voici le type de profils que nous sommes susceptibles de recruter :

  • gestionnaire de plaintes et d’enquêtes, postes pour lesquels plusieurs types de diplômes peuvent être utiles : droit, sciences économiques, urbanisme, environnement…
  • assistant·e de gestion
  • auditeur intégrité : personne qui se charge de mener des enquêtes sur les atteintes à l’intégrité dans les administrations

Pourquoi travailler chez nous ?

Travailler pour Ombuds Bruxelles, c'est bien plus qu'un emploi. C’est être au cœur de la protection des droits fondamentaux des citoyens et citoyennes à Bruxelles et jouer un rôle essentiel dans le renforcement de la confiance envers les services publics.

Nous proposons à nos employés et employées, entre autres :

  • Les conditions pour un bon équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle, grâce à la possibilité de télétravailler (après une période d’intégration) ; 30 jours de congés annuels (en plus de la fermeture du bureau entre Noël et Nouvel An).
  • Des facilités pour les trajets au quotidien, grâce à l’emplacement des bureaux (situés à deux pas de la Gare Centrale), et le remboursement des trajets domicile-travail (soit la gratuité des transports en commun, soit via une indemnité vélo).
  • Un salaire attrayant déterminé sur la base du diplôme et de l’expérience professionnelle, assorti d’autres avantages pécuniers comme une assurance hospitalisation, une allocation de scolarité et des chèques-repas.

Cette offre est proposée par un de nos partenaires. Vous serez redirigé.e vers leur site pour postuler.

Les tâches principales qui vous seront confiées sont les suivantes :

  • gérer de A à Z les marchés publics relatifs au fonctionnement de Perspective : prospection du marché, élaboration des cahiers spéciaux des charges, analyse des offres, rédaction des décisions d'attribution, suivi de l'exécution, gestion des contentieux , etc ;
  • conseiller les collègues et les directeurs dans le cadre des marchés publics lancés par les différents départements de Perspective : en concertation avec l'agent traitant, il vous faudra déterminer la meilleure procédure à suivre, dresser un planning du processus, assurer la conformité règlementaire des cahiers des charges, participer à l'élaboration des cahiers des charges, assurer une permanence pour toute question relative à la règlementation des marchés publics, accompagner les services dans les éventuelles négociations avec les soumissionnaires, apporter un appui aux services dans le suivi d'exécution et prendre en charge les actes correspondant ;
  • conseiller et assister les différents départements de Perspective dans le volet juridique des dossiers à caractère transversal (avis juridiques généraux) en vérifiant le respect des dispositions légales et réglementaires en vigueur en lien avec le dossier traité ;
  • apporter un conseil à la Direction des ressources humaines sur les problématiques sociales individuelles et collectives ainsi qu'un support aux différentes directions de Perspective pour toute autre question concernant le droit administratif et le droit public ;
  • gérer les dossiers contentieux de Perspective et ce de leur analyse et leur suivi, jusqu'à leur issue en liaison avec les cabinets d'avocats ;
  • contribuer à la rédaction de textes légistiques : rédiger des projets de textes à portée législative ou réglementaire (ordonnances, arrêtés du Gouvernement) et suivre le processus d'adoption de ces textes ;
  • de manière générale, se tenir informé de l'évolution des législations, des matières et/ou des techniques en lien avec les matières cibles et notamment, une formation continue en matière de marchés publics;
  • assurer la veille juridique et la transmission d'informations relatives à tout dossier interne et tout dossier en lien direct ou indirect avec perspective, ses compétences et missions ;

 

Diplôme : Diplôme de base de 2ème cycle (Licence/Master) de l'enseignement universitaire ou de l'enseignement supérieur de type long. Une orientation en droit est exigée

Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, il est indispensable de détenir une attestation d'équivalence belge (délivrée par la Communauté française ou la Communauté flamande) correspondant au niveau de cet emploi pour pouvoir entrer en service. Si vous n'avez pas encore effectué les démarches nécessaires, nous vous invitons à les entamer très rapidement, la procédure d'obtention de cette attestation s'étalant sur plusieurs semaines.

Si vous avez besoin d'un permis de travail pour pouvoir travailler en Belgique, nous nous engageons à faire les démarches nécessaires auprès des administrations concernées si votre candidature est retenu.

Expérience : une expérience d'au moins 1 an dans les matières juridiques.

Connaissances et compétences techniques

  • Connaissance des grands principes/éléments fondamentaux du droit (structure de l'Etat, compétence des institutions, hiérarchie des normes, principe d'égalité et d'impartialité, principe de bonne administration, les ates administratifs, le contentieux administratif) ;
  • Connaissance de base de l'arrêté du 25 février 2016 du GRBC portant le statut administratif et pécuniaire du personnel du du Bureau bruxellois de la Planification ;
  • Connaissance de base de l'arrêté du 21 mars 2018 du GRBC portant le statut adminisratif et pécuniaire des agents des OIP de la Région de Bruxelles-Capitale et de l'arrêté du 21 mars 2018 relatif à la situation administrative et pécuniaire des membres du personnel contractuel des OIP de la Région de Bruxelles-Capitale ;
  • La connaissance de la règlementation des marchés publics (loi du 17 juin 2016 relative aux marchés publics, arrêté royal du 18 avril 2017 relatif à la passation des marchés publics dans les secteurs classiques, arrêté royal du 14 janvier 2013 établissant les règles générales d'exécution des marchés publics) est un atout;
  • Vous êtes capable de vulgariser des textes juridiques complexes à un public non-initié ;
  • Vous vous exprimez, tant par écrit qu'oralement, de manière claire et compréhensible et rapportez les données de manière correcte et précise.

 

  • 35 jours de congés annuels ;
  • Dispense de service entre Noël et Nouvel An ;
  • Prime linguistique pour les détenteurs d'un brevet linguistique SELOR;
  • Chèques-repas de 8€ (quote-part personnelle de 0,91€ par chèque) par jour presté;
  • Abonnement sur le réseau de la STIB offert;
  • Nombreuses possibilités de formation (à suivre durant les heures de travail);
  • Possibilité de télétravail;
  • Abonnement GSM;
  • Assurance hospitalisation;
  • Abonnement Villo pour les déplacements domicile-lieu de travail;
  • Prime vélo pour les déplacements domicile-lieu de travail : 0,35 €/km;
  • Horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine ;
  • Intervention de 100% dans l'abonnement de train et/ou de bus (TEC - DE LIJN - MTB) pour les déplacements domicile-lieu de travail;
  • Accès au Service Social Coupole.

Un Code bruxellois pour plus d’inclusion, d’égalité et de de diversité !

Le Code bruxellois de l’égalité, de la non-discrimination et de la promotion de la diversité est entré en vigueur ce 16 octobre.

Actualités

29 octobre 2024

Ce Code unique entre en vigueur pour agir pour l’égalité et contre les discriminations à tous les niveaux : les droits et obligations des citoyens et citoyennes sont renforcés, harmonisés et précisés, et les actions pour des politiques publiques inclusives sont valorisées et systématisées.

Il va  permettre, entre autres:

  • Plus de cohérence et d’accessibilité : toutes les règles relatives à l’égalité et à la lutte contre les discriminations à Bruxelles ont été rassemblées et harmonisées dans un texte unique.
  • Des protections consolidées :
    • L’interdiction des discriminations intersectionnelles est désormais explicitement reconnue
    • Le droit aux aménagements raisonnables est étendu aux aidant.es proches de personnes en situation de handicap
  • Des droits des victimes renforcés : les indemnités forfaitaires en cas de discrimination sont rehaussées et modulables
  • Des mesures ambitieuses pour impliquer toutes les compétences bruxelloises autour de l’inclusion : Des plans d’actions transversaux obligatoires et des outils légaux à dispositions des administrations (analyse d’impact des politiques publiques, statistiques administratives, conseils consultatifs).

Du nouveau en matière de test d’égalité de chances

Le test d’égalité des chances change de nom et devient l’analyse d’impact sur l’égalité des chances. Cela permet de clarifier le rôle de cet instrument d’aide à la décision en matière d’inclusion.

Le but de cet outil est de permettre au personnel des administrations bruxelloises d’évaluer l’impact des mesures politiques sur différents groupes de la population. Il comporte des questions concernant le genre, le handicap, l’origine ethnique et culturelle, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre ainsi que l’origine et la situation sociale.

Auparavant, cette analyse était nécessaire pour tous les projets législatifs et réglementaires, les contrats de gestion, les documents de planification stratégique, les marchés publics de plus de 30.000 euros, les guides de subventions et les arrêtés visant l’attribution d’une subvention de plus de 30.000 euros.

Dorénavant, certains marchés publics n’ayant pas d’impact sur les personnes physiques et les arrêtés de subvention seront exemptés d’analyse.

Cette modification permet de simplifier les procédures et concentrer les efforts des administrations publiques sur les analyses les plus pertinentes.

Félicitations aux équipes d’equal.brussels et à tous les autres collaborateurs régionaux ayant participé à la rédaction du Code !

talent.brussels se réjouit de cette avancée pour construire une Région bruxelloise plus inclusive, plus égalitaire et plus diverse.

Par ailleurs, talent.brussels continue d’agir pour garantir l’égalité des chances dans le recrutement, prévoir des aménagements ergonomiques ou logistiques pour le personnel, et de manière générale, sensibiliser les talenters à la diversité sous toutes ces formes.

Découvrez le nouveau code ici : Code bruxellois de l’égalité, de la non-discrimination et de la promotion de la diversité

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  • Technicien : Posséder une bonne connaissance de la STIB et une bonne connaissance technique en électricité. Être rigoureux dans son organisation de travail et connaître les logiciels utilisés pour le suivi des activités et de la qualité (SAP, SharePoint, suite MS Office...).
  • Manager : Connaître, pouvoir communiquer et faire respecter les règles et procédures relatives au travail de manière générale. Savoir encadrer du personnel technique et différents prestataires, dans le respect du bien-être.
  • Leader : Pouvoir donner du sens aux activités organisées, ainsi que connaître la mission et la vision de la maintenance Energie avec l'ambition de les faire vivre. Être conscient de ses responsabilités en termes de résultats, d'initiatives et d'exemplarité. Connaître et mettre en application les clefs du développement de ses collaborateurs.

Nous recherchons quelqu'un qui...

  • Sait Gérer une équipe et a des aptitudes pédagogiques ;
  • Sait planifier et organiser le travail, travailler en équipe et à adapter son style de leadership en fonction du profil de ses interlocuteurs ;
  • A le sens de la communication et des relations humaines, l'écoute active et l'assertivité ;
  • A la capacité à prendre une décision, à gérer des priorités et à prendre des initiatives ;
  • A la capacité à gérer des situations stressantes ;
  • Est ouvert au changement, à l'amélioration, à l'innovation et à la formation continue.

Procédure de sélection


Notez que la sélection s'opérera en trois étapes :

  1. Test technique écrit
  2. Entretien d'embauche avec les Ressources Humaines
  3. Test de mise en situation
  • Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors normes où nous nous entraidons tous.
  • Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible, et 35 jours de congé par an.
  • Un package mobilité (carte MOBIB STIB, Tec, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Vilo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
  • De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
  • Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.

Prêt à embarquer dans ce nouveau défi ? Bougeons ensemble ! Postulez dès maintenant et rejoignez-nous pour contribuer à bouger Bruxelles. >>> Bouton "Postuler-maintenant' en haut et en bas de cette page

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Ensemble, transportons le Bruxelles de demain.

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En tant que formateur technique, vous êtes en charge de la formation initiale et continue des techniciens de maintenance de la Business Unit Metro, en fonction de ses besoins, tout en suivant les évolutions du domaine (nouveau matériel et technologies, modifications techniques, outils de gestion opérationnelle, suivi des avaries...). Pour ce faire, vous êtes responsable de la préparation des formations, de leur enseignement (en classe et sur le terrain) et de la validation de l'acquis des compétences. Cette fonction centrale vous permet de participer à l'amélioration continue de la maintenance (support technique, aide au développement des plans de maintenance et résolution de certains problèmes techniques...).

De quoi sera composé votre quotidien ?

  • Vous participez à l'élaboration et à la planification du programme de formation initiale et du recyclage (durée, fréquence, contenu, ...) via une analyse des besoins et des évolutions des techniques de maintenance.
  • Vous élaborez et actualisez le matériel didactique ; vous collectez les retours de la mise en application concrète de la formation technique et, le cas échéant, adaptez ses programmes et supports de formation dans une logique d'amélioration continue
  • Vous donnez la formation théorique et pratique en néerlandais et en français.
  • Vous rédigez les questionnaires des épreuves de qualification, les faites passer et les corrigez.
  • Vous soutenez sur le plan technique la constitution et l'actualisation continue du système de documentation/référentiel utilisé (e. a. par l'analyse de la documentation des constructeurs, par des analyses des véhicules...).
  • Grâce à des connaissances techniques approfondies, vous contribuez et participez à une augmentation continue de la fiabilité des véhicules et de leurs équipements (optimalisation des instructions d'entretien et des mesures y afférant). 
  • Vous êtes en possession d'un bachelier à orientation technique ou d'une expérience équivalente
  • Vous disposez d'une solide expérience utile à la fonction à pourvoir
  • Vous maitrisez parfaitement le néerlandais et disposez d'une excellente connaissance du français 
  • Des connaissances applicables au domaine ferroviaire constituent un atout à votre candidature (mécanique, électrique, pneumatique, électronique,...) ; vous maîtrisez la suite Office et l'édition d'image et/ou de vidéo (ou êtes prêt.e à vous y former)
  • Compétences clés : pédagogie, communication et écoute, autonomie et proactivité, organisation, leadership, flexibilité (prestations de nuit occasionnelles)
  • Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors normes où nous nous entraidons tous.
  • Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible si votre fonction le permet, et 35 jours de congé par an.
  • Un package mobilité (carte MOBIB STIB, Tec, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Vilo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
  • De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
  • Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.

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  • Vous êtes titulaire de l'attestation agent de sécurité.
  • Vous maitrisez le néerlandais et le français à l'oral et à l'écrit.
  • Vous avez une connaissance de la STIB. 
  • Vous avez une connaissance du réseau, de l'équipement des arrêts et des stations et du matériel.
  • Vous avez une connaissance des règles comme reprises dans le ROBUX (REFS).
  • Vous avez une aisance dans la communication écrite. 
  • Vous maitrisez les règles Security et les techniques de présentation. 
  • Vous savez utiliser des techniques pédagogiques.

Nous recherchons une personne qui...

  • A de aptitudes pédagogiques,
  • A une capacité de communication orale et une maîtrise des techniques de présentation,
  • Sait gérer des groupes,
  • A une capacité d'écoute,
  • Est assertif,
  • A une capacité d'apprentissage,
  • Sait gérer des relations et sait coopération,
  • Est orienté client,
  • Est discret et respecte les autres,
  • A un sens de l'autonomie développé,
  • A un comportement déontologique.

Procédure de sélection
Notez que la sélection s'opérera en trois étapes :

  1. Test technique écrit
  2. Entretien d'embauche avec les Ressources Humaines
  3. Test de mise en situation
  • Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors normes où nous nous entraidons tous.
  • Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible, et 35 jours de congé par an.
  • Un package mobilité (carte MOBIB STIB, Tec, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Vilo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
  • De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
  • Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.

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Rejoignez notre équipe Telecontrol & Hypervision, qui compte 22 membres dévoués. Ensemble, nous contribuons à mettre au service des différents dispatchings, une vue détaillée des informations provenant des sous-stations électriques pour l'alimentation des réseaux Métro et Tram, ainsi que l'état des équipements en station et bâtiments STIB tels que ascenseurs, escalators, etc..., en mettant chaque jour notre passion et notre énergie au service de Bruxelles.

De quoi sera composé votre quotidien ?


En tant que Engineer Telecontrol, vous aurez pour missions de:
 

  • Contribuer à la réalisation, à l'adaptation d'imageries vectorielles des projets au sein de la STIB dans l'évolution de son infrastructure.
  • Maintenir la plateforme SCADA Lynx utilisée au mieux de ses possibilités dans le respect des procédures en cours au sein du département.
  • Effectuer le reporting relatif à l'état d'avancement, réaliser les phases de test et apporter son support dans la rédaction de la documentation (IOP, OPR, APO,...).
  • Collaborer autant avec les clients internes et partenaires externes dans la réalisation des différents projets qui vous seront attribués.
  • Challenger les solutions définies au niveau L3 ou supérieur d'un point de vue opérationnel (critères d'acceptance, implémentation et maintenabilité).
     

Sous la direction du Team Leader Telecontrol & Hypervision, vous jouerez un rôle essentiel, en collaborant avec des équipes passionnées par leur contribution à l'amélioration et au maintien de la plateforme SCADA Lynx.

  • Un esprit d'équipe 
  • La volonté d'apprendre
  • De la créativité.
  • Une vision portée solution.
     

Une expérience probante en SCADA est un plus mais nullement une nécessité, des compétences en linux seront appréciées.
Votre passion pour un travail varié, innovant et qui contribue aux changements au sein de la STIB et votre esprit d'équipe seront vos meilleurs atouts !

  • Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors normes où nous nous entraidons tous.
  • Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible, et 35 jours de congé par an.
  • Un package mobilité (carte MOBIB STIB, Tec, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Vilo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
  • De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
  • Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.

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Au sein de l'atelier Rolling Stock / MCH (Maintenance Center Haren) situé à Haren, vous assurez la maintenance corrective et préventive des Organes Electromécaniques  :  pantographes, accélérateurs, contacteurs 700V et 40V, relais 700V et 40V, pédaliers, manipulateurs, panneaux contacteurs et relais, .... 

De quoi sera composé votre quotidien ?

  • Effectuer les tests permettant de dresser un bilan du fonctionnement des organes électromécaniques ainsi que l'identification des composants de ces organes qui ne fonctionnent pas correctement
  • Localiser et identifier le/les composant(s) de l'organe nécessitant remplacement/réparation/réglage, ...
  • Réparer, ajuster ou remplacer les éléments et organes défectueux 
  • Exécuter des travaux de câblage, de raccordement électrique, ...
  • Assurer le bon fonctionnement des véhicules (placement de nouveaux équipements et assurer les tests fonctionnels...)
  • Vous avez une formation en électromécanique et de très bonnes connaissances en électricité.
  • Vous êtes capable de lire et interpréter les schémas et les plans, la documentation technique mise à sa disposition.
  • Vous savez manipuler les outils pour la réparation et utiliser les outils de diagnostic et de test mis à disposition (appareils de mesure et bancs de test divers)
  • Vous apportez une attention particulier à l'application des règles et procédures de sécurité
  • Travail en atelier à Haren  - horaire : 07 :30 à 16 :00
     

Classe 1.3

Un travail rempli de sens
Chaque jour, vous savez pourquoi vous vous levez le matin : Contribuer à construire le Bruxelles de demain!

Une ambiance familiale
"Ensemble" nous allons plus loin. Une valeur qui arrive au premier plan avec des collègues unanimes : Même avec + de 10.000 collaborateurs et collaboratrices, nous gardons cette atmosphère familiale qui nous caractérise où l'entraide est présente à tous les niveaux

La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière
Avec une politique de mobilité forte et plus de 300 métiers présents, il y a de quoi explorer toute votre vie !

Des formations
Grâce à nos différentes écoles techniques et à la STIB Academy, vous vous perfectionnez en continu avec un large éventail de formations. Idéal pour acquérir toutes les compétences qui vous aideront à faire évoluer votre carrière.

Un équilibre vie professionnelle & vie privée
Avec, si votre fonction le permet, des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler. (En veillant à adopter un juste milieu parce que les contacts humains c'est important et qu'à la STIB, on aime se rencontrer en vrai :-). Ainsi que 35 jours de congé par an.

Une foule d'avantages
Vous bénéficiez d'une multitude d'avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, intervention aux frais de stages de vos enfants...), de conditions avantageuses auprès de nos partenaires et bien entendu, cela va de soi, un abonnement STIB, TEC et DE LIJN non seulement pour vous mais également pour votre famille ! Vous venez travailler en train ? Pas de souci, nous intervenons jusqu'à 70%.

Une politique de rémunération équitable
A la STIB, votre salaire est calculé en toute transparence, en tenant compte de vos responsabilités et de votre expérience, peu importe votre sexe ou vos origines ! 

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  • Très bonne connaissance des techniques requises dans le domaine de la mécanique pour l'exécution des missions attribuées à son équipe.
  • Savoir utiliser les outils / presses requises pour l'exécution des missions attribuées à son équipe.
  • Savoir lire les plans (reconnaître et localiser les différents éléments).
  • Très bonnes connaissances des règles et procédures de sécurité.
  • Savoir établir un rapport lors d'une déclaration d'accident de travail.
  • Connaissance des procédures/normes de qualité (ISO, CEN).
  • Connaissances de base de MS-Office (Word, Excel...).
  • Connaissance des programmes informatiques spécifiques (SAP, Portail, GMAO...).

Nous recherchons une personne qui sait...

  • assimiler l'information,
  • organiser/prioriser une intervention,
  • résoudre des problèmes,
  • diriger des collaborateurs, 
  • coopérer,
  • faire preuve de flexibilité, 
  • faire preuve de fiabilité.

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  1. Test technique écrit
  2. Entretien d'embauche avec les Ressources Humaines
  3. Test de mise en situation
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  • Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible si votre fonction le permet, et 35 jours de congé par an.
  • Un package mobilité (carte MOBIB STIB, Tec, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Vilo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
  • De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
  • Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.

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Vous aimez le contact client, avez la plume facile et les médias sociaux vous passionnent ? Rejoignez notre équipe !
En tant qu'Assistant.e Customer Care, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques, et plaintes de niveau 2 (sujets complexes, plaintes difficiles, clients sensibles...) par courrier postal ou électronique ainsi que sur les médias sociaux Facebook et Twitter.
Vous travaillez avec l'équipe gagnante de l'IAB Mixx Award du meilleur community management.

De quoi sera composé votre quotidien ?

Concrètement, vos tâches seront les suivantes :
¿ Vous garantissez une communication professionnelle avec nos clients, quel que soit le canal de communication utilisé et le degré de complexité de la problématique rencontrée, y compris sur les réseaux sociaux.
¿ Vous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne du courrier, un contact téléphonique avec notre clientèle (suivi des plaintes, enquête consommateur, offre de services...), menez des entretiens face-to-face avec nos clients (conseils de mobilité, problématique particulière...).
¿ Vous participez à l'amélioration des outils informatiques : site Internet, commerce électronique, recherche d'itinéraire.
¿ Vous veillez à continuellement mettre à jour et enrichir la base de données des clients.

¿ Vous avez un Bachelor (de préférence en Traduction, Communication ou Relations Publiques) ou équivalent par expérience.
¿ Une expérience dans le contact avec la clientèle est un plus.
¿ Excellente maîtrise orale et rédactionnelle en français, néerlandais et anglais.
¿ Maîtrise des outils informatiques (MS Office), des moyens de communication et des médias sociaux.
¿ Attitude commerciale avérée, capacités de communication, sens de l'organisation et des responsabilités, capacité à travailler en équipe

  • Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors normes où nous nous entraidons tous.
  • Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible, et 35 jours de congé par an.
  • Un package mobilité (carte MOBIB STIB, Tec, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Vilo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
  • De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
  • Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.

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