Deze vacature wordt u aangeboden door een van onze partners. U wordt doorverwezen naar hun website waar u kunt solliciteren.
Als Support Engineer ondersteun je de interne gebruiker en sta je garant voor een soepele werking van alle ICT-systemen binnen de organisatie. Je staat klaar om meldingen en vragen van collega's snel en efficiënt af te handelen, problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat de informaticatoepassingen actueel en goed onderhouden zijn. Jouw ondersteuning zorgt ervoor dat medewerkers met vertrouwen werken met de tools en systemen die ze nodig hebben om hun taken uit te voeren.
Als Support Engineer zijn jouw belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:
- Interne gebruikersverzoeken snel en professioneel afhandelen;
- Eerstelijns hardware- en softwareproblemen oplossen, op afstand of ter plaatse;
- Het doorverwijzen en operationeel coördineren van tweede- en derdelijns interventies met de betrokken specialisten;
- De interne ICT-communicatie verzorgen met betrekking tot het servicedeskbeheer;
- Proactief beheren van IT-assets en apparatuur, waarbij aanbevelingen voor aankopen worden gedaan die aansluiten bij de specifieke behoeften van de organisatie;
- Binnen een matrixstructuur operationeel samenwerken met de overige ICT-actoren binnen Hydria;
- Onder leiding van de ICT-manager, nauw samenwerken met externe serviceproviders om optimale operationele efficiëntie te garanderen;
- Proactief beheer van SLA's om snelle reacties op incidenten en ondersteunings-verzoeken te garanderen.
- Bachelordiploma in Informatica of in aanverwante gebieden (Belgisch diploma of met erkenning in België).
- Je bent zeer nauwgezet, resultaats- en oplossingsgericht.
- Je volgt de richtlijnen en procedures nauwgezet op.
- Je kan zelfstandig en in team functioneren.
- Je hebt een servicegerichte mindset en streeft naar samenwerking en integratie.
- Je bent in staat om het werk op een efficiënte manier te plannen en te organiseren.
- Je stelt je flexibel op qua bereikbaarheid.
- Je kan uitstekend communiceren en weet technische materie op een voor een gebruiker begrijpelijke manier over te brengen. Je bent assertief en diplomatisch.
- Je gaat strikt om met het beroepsgeheim en deontologie is voor jou een evidentie.
- Je hebt volgende kennis en ervaring:
o ICT Service Management (ITIL 4).
o Basiskennis van gegevensbeheer en -beveiliging en wetgeving inzake cybersecurity.
o Remote desktop tools (Citrix), computer randapparatuur (HDMI, USB-C, enz.), en netwerkapparatuur (modems, routers, enz.).
o Exchange On Line, Sharepoint en Teams, M365 Azure AD, Intune.Powershell scripting.
o Powertools van Microsoft (Power BI, Power Apps).
o Hardware en software troubleshooting, netwerken, applicatie-ondersteuning, scripting en automatisering, helpdesk en ticketing tools.
- Een goede beheersing van beide landstalen is noodzakelijk.
- Ervaring met overheidsopdrachten is een pluspunt.
- Een contract van onbepaalde duur (38 uur/week).
- Een loonpakket (op basis van een barema) rekening houdend met jouw niveau van opleiding en beroepservaring, aangevuld met verschillende extralegale voordelen (telewerk mogelijk na de inwerkperiode, kosteloze groepsverzekering en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, mogelijkheden om opleidingen te volgen, laptop, GSM...).
- Werkplek: meerdere locaties in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (1130, 1190, 1000)
Hydria, de vroegere Brusselse Maatschappij voor Waterbeheer (BMWB), is een publiekrechtelijke naamloze vennootschap die werd opgericht in 2006. De belangrijkste aandeelhouder is het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
Solliciteren