Quality Check MyTalent : à l'écoute des partenaires pour améliorer continuellement nos services

Chaque année, l'équipe MyTalent rencontre individuellement ses partenaires afin de recueillir leur retour d'expérience sur l'utilisation de la plateforme, les services proposés et la collaboration mise en place au quotidien.

Un moment d'échange avec les partenaires 

Le Quality Check est organisé un an après l'implémentation d'un module MyTalent (Learning ou Performance par exemple) au sein d'une organisation. Cette année marque notamment la troisième édition du Quality Check consacré au module Learning, ainsi que la toute première édition dédiée au module Performance, lancé il y a un peu plus d'un an. 

L'objectif est simple : donner la parole aux utilisateurs afin de mieux comprendre leurs besoins, identifier les points forts du service et repérer les axes d'amélioration. 

Lors de ces rencontres, les échanges portent sur de nombreux aspects comme : 

• l'expérience d'utilisation de la plateforme ; 
• la facilité d'utilisation des fonctionnalités ; 
• le soutien apporté par l'équipe MyTalent ; 
• la qualité du Helpdesk et des réponses fournies ; 
• les éventuels problèmes rencontrés ; 
• la collaboration entre les partenaires et l'équipe MyTalent ; 
• l'impact concret de la plateforme sur le quotidien des utilisateurs. 

Pour le module Learning, les discussions abordent également la qualité et la pertinence du contenu des formations proposées. 

 

Bien plus qu'une enquête de satisfaction 

Le Quality Check se distingue d'une enquête classique. Il ne s'agit pas d'envoyer un formulaire impersonnel, mais bien d'ouvrir un véritable dialogue avec les partenaires. 

Chaque entretien débute à partir d'une série de questions, puis évolue rapidement vers une conversation ouverte. Cette approche permet aux partenaires de partager librement leurs expériences, leurs difficultés éventuelles mais aussi leurs suggestions pour l'avenir. 

L'équipe MyTalent accorde une attention particulière à l'écoute de ces retours afin de comprendre au mieux les réalités de terrain et les besoins spécifiques de chaque organisation. 

 

Transformer les retours en actions concrètes 

Une fois les rencontres terminées, l'ensemble des retours est analysé et compilé dans un rapport détaillé. Celui-ci met en évidence les points forts, les améliorations à apporter et les pistes d'évolution identifiées. 

Ces enseignements permettent à l'équipe MyTalent d'agir concrètement sur plusieurs niveaux notamment : 

• l'amélioration continue de la plateforme ; 
• l'évolution des fonctionnalités proposées ; 
• l'optimisation des processus d'accompagnement ; 
• le renforcement de la qualité du support utilisateur ; 
• l'amélioration de la collaboration avec les partenaires. 

 

Une démarche d'amélioration continue 

Au-delà d'un simple bilan annuel, le Quality Check illustre la volonté de talent.brussels de construire MyTalent avec et pour ses partenaires. 

En créant chaque année un espace d'écoute et de dialogue, l'équipe MyTalent s'assure que la plateforme continue d'évoluer au plus près des besoins des organisations régionales et de leurs collaborateurs. Une démarche qui contribue à renforcer la qualité des services proposés et à faire de MyTalent un véritable partenaire des processus RH au sein de la Région de Bruxelles-Capitale.