Campaign Specialist H/F/X

Vous travaillez au sein du département Digital & Customer Experience et vous rapportez au CRM Manager. En tant que Campaign Specialist, votre rôle est d'assurer la gestion et l'évolution des campagnes CRM, que ce soit via Salesforce Marketing Cloud ou via d'autres plateformes de relation client comme Firebase et Jexperience. Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie CRM pour optimiser l'engagement client, améliorer l'image de la STIB et de Floya auprès du public cible externe, et soutenir l'acquisition et la fidélisation.

De quoi sera composé votre quotidien ?

Dans ce contexte, vous serez amené(e) à :

- Vous conseillez le management dans ses décisions stratégiques grâce à votre expertise métier et votre veille des tendances CRM et marketing digital.

- Vous gérez les campagnes CRM, de la demande initiale à l'implémentation :

• Concevoir, développer et exécuter des campagnes CRM multicanales (définition de contenu, rédaction de briefing, gestion du calendrier, proofing, coordination interne, encodage)
• Segmenter la base de données et personnaliser les messages. (connaitre les données disponibles, leur origine, etc.)
• Mapper le parcours client pour définir des journeys CRM
• Mettre en place une gestion efficace de la pression commerciale
• Collaborer avec les équipes de développement (équipe salesforce : functional analyst, front-end DEV, équipe site et app).

-Vous définissez des objectifs, évaluez l'efficacité des campagnes via des outils comme Salesforce, Piwik Pro et Power BI, et proposez des améliorations basées sur les données.

- Vous veillez à la santé du CRM en garantissant la délivrabilité, en maintenant une base de données propre et conforme aux règles de sécurité et aux exigences légales (GDPR).

- Vous apportez un support technique en résolvant les problèmes et les bugs liés aux campagnes.

- Vous êtes titulaire d'un diplôme en Marketing (ou équivalent par expérience) et vous avez au moins 2 ans d'expérience dans la gestion de campagnes sur Salesforce Marketing Cloud ou tout autre CRM.

- Vous maîtrisez les outils marketing (Salesforce Marketing Cloud, Firebase, Google Analytics, Piwik Pro, Power BI...).

- Vous disposez de solides compétences en analyse de données et reporting, et savez développer des stratégies CRM alignées avec les objectifs commerciaux.

- Vous avez une expérience en segmentation et personnalisation des campagnes, une bonne connaissance du marketing digital et des méthodologies SCRUM.

- Compétences linguistiques :  Excellente maîtrise du français ou du néerlandais et bonne connaissance orale et écrite de la seconde langue (français ou néerlandais).

- Qualités personnelles : diriger vers la solution, orienter clients et résultats, communication efficace, resistant au stress.

• Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme où nous nous entraidons tous.
• Un équilibre vie professionnelle et privée avec, quand votre fonction s'y prête, des horaires flexibles et du télétravail, ainsi que 35 jours de congé par an.
• Un package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
• De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
• Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.
• La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte
• Un large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer

Prêts à embarquer dans ce nouveau défi ? Bougeons ensemble ! Postulez dès maintenant et rejoignez-nous pour contribuer à bouger Bruxelles.

STIB

Ensemble, transportons le Bruxelles de demain.

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